Questions et réponses sur l'expédition

  • Q J'ai réservé une expédition auprès d'une entreprise de logistique sur mon téléphone. Pourriez-vous leur remettre les marchandises ?

    UN

    Bien sûr. Veuillez fournir les informations de messagerie et les détails de ramassage, nous organiserons la livraison en conséquence.

  • Q Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

    UN

    Il peut être modifié avant l'expédition des marchandises. Merci de m'envoyer la nouvelle adresse le plus tôt possible.

  • Q Combien de temps prend la livraison ?

    UN

    Cher client, le temps de transport est généralement d'environ 10 à 15 jours

  • Q Pouvez-vous réduire la valeur déclarée en douane ?

    UN

    Nous pouvons ajuster la valeur de la facture selon vos instructions pour vous aider avec les taxes d'importation locales.

  • Q Pourriez-vous me donner le numéro de contact de la compagnie maritime ? La livraison est trop lente et je souhaite les contacter directement.

    UN

    Cher, je comprends votre urgence. Je vérifierai auprès de notre entreprise de logistique coopérante les coordonnées locales et vous les enverrai immédiatement une fois que j'aurai reçu la réponse.

  • Q Pourquoi les informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour depuis des jours ?

    UN

    Cela peut être dû à une inspection douanière ou à un transfert logistique. Nous surveillerons de près la situation et, en cas d'accident avec la marchandise, nous lancerons une réclamation logistique.

  • Q Pouvez-vous déclarer une valeur fiscale inférieure ?

    UN

    Nous pouvons ajuster le montant de la facture en fonction de vos besoins, mais assurez-vous de confirmer la tolérance et les risques juridiques de vos douanes locales.

  • Q Mon transitaire peut-il récupérer les marchandises directement depuis votre entrepôt ?

    UN

    Cher, tout à fait bien. Je vous enverrai notre adresse détaillée de l'entrepôt et notre numéro de contact. Veuillez demander à votre transitaire de contacter Zhang Jin au 13424262435 à votre arrivée. Adresse : Groupe Liangguo, Avenue Luting, rue Dahetang, ville de Shaodong, province du Hunan

  • Q Pourquoi ne puis-je pas trouver d'informations logistiques ?

    UN

    Le colis n'affichera pas les informations logistiques tant que le dédouanement n'est pas terminé. Si vous voulez savoir où se trouve le colis, vous pouvez me le demander, je peux vous aider à vérifier auprès de l'agent d'expédition et vous informer de l'emplacement de mise à jour.

  • Q Pouvez-vous expédier dans mon pays ?

    UN

    Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Veuillez fournir votre adresse afin que nous puissions vérifier le mode d'expédition pour vous.

  • Q Mon numéro de suivi n'a pas été mis à jour depuis 3 jours, que s'est-il passé ?

    UN

    Pendant les hautes saisons ou le dédouanement, les mises à jour du suivi peuvent prendre du retard. Cela ne veut pas dire que le colis est perdu. Nous contacterons l'agent du transporteur pour obtenir une mise à jour interne du statut pour vous.

  • Q J'ai un agent maritime en Chine, pouvez-vous leur envoyer ?

    UN

    Certes, nous pouvons organiser l'expédition vers votre agent maritime désigné en Chine. Pour garantir une livraison précise et rapide, veuillez fournir l’adresse détaillée.

  • Q Pouvez-vous expédier au Moyen-Orient (par exemple, Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis) ?

    UN

    Oui, nous disposons de partenaires logistiques fiables spécialisés dans les routes du Moyen-Orient, proposant notamment des options de dédouanement et de livraison taxes comprises.

  • Q Quel est le code SH pour les lentilles de contact ?

    UN

    Le code HS pour les lentilles de contact est 90013000. Vous pouvez les utiliser pour vérifier vos taux de taxe d'importation locaux.

  • Q Facturez-vous un supplément pour l'expédition vers les « régions éloignées » ?

    UN

    Certains coursiers comme DHL/FedEx facturent un « supplément pour zone éloignée ». Si votre adresse entre dans cette catégorie, nous vous en informerons avant l'expédition et vous proposerons des itinéraires postaux alternatifs et plus rentables.

  • Q Que dois-je faire si les produits sont endommagés pendant le transport ?

    UN

    Habituellement, nous fournirons plusieurs couches de protection aux marchandises afin de garantir leur sécurité. Si les marchandises que vous recevez sont endommagées, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos et des détails sur la quantité. Nous vérifierons le problème et fournirons une solution appropriée dans les plus brefs délais.

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