Preguntas frecuentes

  • P No pedí este color. ¿Por qué me lo enviaste?

    A

    Perdón por la entrega del color incorrecto. Revisaré su pedido inmediatamente y resolveré este asunto adecuadamente pronto.

  • P ¿ Es usted responsable si una lente se rompe durante su uso?

    A

    La lente es muy frágil y el desgarro suele deberse a arañazos en las uñas o a un acceso inadecuado. Pero si se daña al abrirlo, ofrecemos una compensación del 100%.

  • Q ¿ La lente se volvió dura después de remojarla?

    A

    Puede deberse a una solución de cuidado caducada o al uso indebido de líquido que contiene alcohol. La lente endurecida no se puede reutilizar.

  • P ¿ Cómo pueden responder los clientes si no hay garantía de servicio posventa?

    A

    Proporcione políticas de compensación claras y muestre capturas de pantalla de reseñas positivas anteriores.

  • P ¿ Puedo cambiar mi dirección de envío una vez enviado el paquete?

    A

    Una vez que el paquete está en tránsito, cambiar la dirección puede generar una 'tarifa de redireccionamiento' por parte del mensajero. Haremos todo lo posible para ayudar, pero siempre es mejor verificar la dirección antes de realizar el envío.

  • P ¿ Se filtró mi marca?

    A

    No exploraremos sus fotos con ningún otro cliente, todas son confidenciales. Su marca tiene mucho éxito, otros quieren copiarlo, es posible que busquen estos colores en todas partes, también encontramos muchas marcas que venden estos colores pero no nosotros, la mayoría de ellos no son nuestros clientes.

  • P ¿ Nos apoyará si hay quejas del mercado después de las ventas?

    A

    Sí, cooperaremos activamente con los clientes para analizar problemas y brindar soluciones profesionales para ayudar a proteger su reputación en el mercado.

  • P He reservado el envío con una empresa de logística en mi teléfono. ¿Podrías entregarles la mercancía?

    A

    Seguro. Proporcione la información del servicio de mensajería y los detalles de recogida, organizaremos la entrega en consecuencia.

  • P ¿ Puedo cambiar la dirección de envío?

    A

    Puede modificarse antes del envío de la mercancía. Por favor envíame la nueva dirección lo antes posible.

  • P ¿ Cuánto tiempo tarda la entrega?

    A

    Estimado, el tiempo de transporte suele ser de 10 a 15 días.

  • P ¿ Se puede bajar el valor declarado para aduanas?

    A

    Podemos ajustar el valor de la factura de acuerdo con sus instrucciones para ayudarlo con los impuestos de importación locales.

  • P ¿ Podría darme el número de contacto de la empresa de envío? La entrega es demasiado lenta y quiero contactarlos directamente.

    A

    Estimado, entiendo su urgencia. Consultaré con nuestra empresa de logística colaboradora para obtener información de contacto local y se la enviaré de inmediato una vez que reciba la respuesta.

  • P ¿ Por qué la información de seguimiento no se actualiza durante días?

    A

    Esto puede deberse a inspección aduanera o transferencia logística. Seguiremos de cerca la situación y, si hay un accidente con la mercancía, iniciaremos un reclamo logístico.

  • P ¿ Se puede declarar un valor inferior para impuestos?

    A

    Podemos ajustar el monto de la factura de acuerdo con sus requisitos, pero asegúrese de confirmar la tolerancia y los riesgos legales de su aduana local.

  • P ¿ Puede mi transportista recoger mercancías directamente de su almacén?

    A

    Querida, absolutamente bien. Le enviaré la dirección detallada de nuestro almacén y el número de contacto. Pídale a su transportista que se comunique con Zhang Jin al 13424262435 cuando llegue. Dirección: Grupo Liangguo, Avenida Luting, Calle Dahetang, Ciudad de Shaodong, Provincia de Hunan

  • P ¿ Por qué no puedo encontrar información de logística?

    A

    El paquete no mostrará información de logística hasta que se complete el despacho de aduanas. Si desea saber dónde está el paquete, puede preguntarme. Puedo ayudarle a consultar con el agente de envío e informarle la ubicación actualizada.

  • P ¿ Pueden realizar envíos a mi país?

    A

    Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Proporcione su dirección para que podamos verificar el método de envío para usted.

  • P Mi número de seguimiento no se ha actualizado durante 3 días, ¿qué pasó?

    A

    Durante las temporadas altas o el despacho de aduanas, las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse. No significa que el paquete se haya perdido. Nos comunicaremos con el agente del mensajero para obtener una actualización de estado interna para usted.

  • P Tengo un agente de envío en China, ¿pueden enviarles?

    A

    Ciertamente, podemos organizar el envío a su agente de envío designado en China. Para garantizar una entrega precisa y oportuna, proporcione la dirección detallada.

  • P ¿ Pueden realizar envíos a Medio Oriente (por ejemplo, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos)?

    A

    Sí, contamos con socios logísticos confiables que se especializan en rutas de Medio Oriente, incluidas opciones de despacho de aduanas y entrega con impuestos incluidos.

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